Para una atención rápida, los siniestros de los tomadores de PBI Seguros son tratados por nuestro especialista asignado. Si tiene que reportar cualquier siniestro bajo su póliza, simplemente póngase en contacto con:
ReTSis
c/ Doctor Fleming nº 3,
5th floor. 28036 Madrid.
Teléfono: +34 667 603 011
Teléfono: +34 661 253 063
Horario de atención telefónica de 8 a 17 horas
Email: claimstpa@retsisinc.com
En el caso de que quiera notificar o contactar fuera del horario establecido, envie correo electrónico y le contactarán en el siguiente día hábil.
Preguntas Frecuentes Sobre Reclamaciones
La notificación temprana nos ayuda a gestionar las reclamaciones de forma eficiente y, a menudo, puede reducir los retrasos en la resolución del asunto. Cada reclamación será evaluada individualmente y de acuerdo con los términos y condiciones de la póliza.
En la mayoría de los casos, el propietario del negocio de mascotas o el propietario del perro paga inicialmente los gastos veterinarios. Por lo general, las reclamaciones se notifican una vez ocurrido el incidente y después de que se haya abonado la primera factura veterinaria. Asimismo, no podemos efectuar ningún pago hasta haber recibido toda la documentación pertinente y haber completado nuestra evaluación de cobertura para confirmar que la reclamación está contemplada en los términos de la póliza.
Podemos reembolsar al propietario del negocio de mascotas asegurado o a la parte perjudicada (el propietario del perro), dependiendo de la preferencia del asegurado. También es bastante habitual que distintas facturas relacionadas con una misma reclamación hayan sido pagadas por diferentes partes. En estos casos, liquidaremos las facturas de acuerdo con las instrucciones del asegurado.
La franquicia de la póliza se deduce del importe que debe abonarse en virtud de la reclamación. Si el pago se realiza al asegurado, la franquicia simplemente se deduce del importe de la liquidación. Si el pago se realiza directamente a la parte perjudicada, la franquicia también se deduce, y comunicamos que el propietario del negocio de mascotas asegurado sigue siendo responsable de reembolsar el importe de la franquicia al reclamante.
Para garantizar la transparencia, normalmente solicitamos una prueba escrita que confirme que la franquicia ha sido abonada entre las partes, firmada tanto por el asegurado como por el reclamante.
Una vez que se hayan confirmado la responsabilidad y la cobertura, y se haya aceptado nuestra oferta de liquidación, el pago suele efectuarse en un plazo de entre 1 y 2 semanas.
Nuestro servicio telefónico está disponible únicamente durante el horario de oficina:
Lunes a jueves: 08:00 a 17:00
Viernes y meses de verano: 08:00 a 15:00
No obstante, las reclamaciones pueden notificarse por correo electrónico a claimstpa@retsisinc.com en cualquier momento, incluidos fuera del horario de oficina, los fines de semana y los días festivos.